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                                                                                          作者:   發布時間:2022-03-01 10:52:17   瀏覽次數:


                                                                                          2.jpg


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                                                                                            會議采用通過大屏播放公交熱線電話錄音,而后交流探討的形式進行。工作人員隨機抽取接線員多段通話錄音并現場播放,全體人員認真傾聽,仔細分析,查找優劣,及時記錄。播放完畢,大家輪流發言,逐一剖析,就錄音中接線員普通話的使用、服務態度、溝通技巧、化解矛盾能力、通話時長、辦理質量等內容各抒己見,坦誠交流,現場氣氛異?;顫?。針對可取之處,現場肯定,加強學習;面對不足之處,現場解析,總結經驗。參會人員紛紛表示本次會議形式新穎,內容真誠,貼近實際,感觸頗深,受益匪淺,將認真總結好經驗、好做法,并將其轉化為工作實踐,提高服務質量,提升服務水平。
                                                                                            客服中心將以此為契機,不斷凝聚思想共識,努力激發工作熱情,全心全意服務群眾出行,使客服中心各項工作走在前列,精心打造公交客服靚麗名片,全力推動東營公交高質量發展,為高水平現代化強市建設貢獻力量。


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